Minco

Incompétence et communication désastreuse. Se cacher derrière des fenêtres de "qualité" fabriquées localement pour justifier une communication inexistante et des délais à rallonge sans aucune explication est honteux. Les portes se dérèglent très rapidement, SAV enclenché sur une poigné qui se déssoude, 3 mois de retard sur la livraion de la nouvelle poignée avec aucune justification (toujours pas remplacée à ce jour); j'essaie en direct chez Minco pour les infos : "Je relance votre poseur et voyez en direct avec eux, nous ne gérons pas les particuliers". A fuir, de nombreux fabriquants de fenêtres proposent des solutions équivalentes, moins onéreuses ou similaires en coût; avec des délais raisonnables et un respect du client final. Un fabricant qui a oublié l'importance du service client en se croyant leader sur son marché. Un des plus gros regret de ma rénovation malgré le professionalisme des artisans qui ont posés les ouvertures.

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Je connais très bien ce fabricant. Comme tous ses concurrents MINCO reçoit ici les reproches de problèmes qui viennent souvent de la mise en oeuvre et non de la fabrication. Certes, quelques soucis de qualité furent à déplorer dans la période post covid, avec son lot d'aléas. Depuis la qualité a été reprise en main jusqu'au plus haut niveau de la direction, avec des résultats significatifs : qualité, délais. Je connais de nombreuses réalisations et elles ont toutes donné une grande satisfaction. Donc oui MINCO n'est pas à l'abri de la réalité du chantier, comme tous, mais reste un fabricant sur lequel on peut compter, d'autant que leur engagement pour la transition écologique et sociétale est sincère et effective.

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Mauvaise expérience avec Minco je déconseille malgré une pose soignée de l'artisan. La porte d'entrée est mal collée ( voir photo ) j'ai du remettre de la colle a bois pour ne pas que ca bouge. La partie facade alu s'est defaite, un technicien est passée pour que finalement la baguette retombe quelques jours plus tard.. les petits bois en facade laissent la pluie et les saletés passer derrière une horreur a nettoyer. Les gaches et mecanismes ont été changé car cassés des la premiere année. Les clés sont limite en fer blanc on peu les plier a la main. Une a deja cassé dans la serrure .. serrure ferme mal et se dérègle...

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Nous mettons la note d’une étoile parce qu’il nous est impossible de mettre 0. Outre des délais de réponse particulièrement excessifs, nous avons noté une approche insuffisamment professionnelle. Le commercial, Éric Chanussot, nous est apparu peu soucieux de la relation client, à plus forte raison après plusieurs relances. Par ces motifs, nous ne donnerons aucune suite favorable à la proposition commerciale qui nous a été finalement faite.

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Minco est un fabricant innovant avec des produits efficaces avec un jolie design et de belle finitions. Je possède des fenêtres en chêne nature, elles sont super isolantes et très jolie. Attention de bien choisir son installateur, car quand je vois les avis sur la marque, je me dit que les problèmes viennent surtout de la pose et du service de l'entreprise de pose et non du produit en lui même. Je recommande cette marque de fenêtre bois alu sans problème.

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Gros problème de qualité et manque total de réactivité. Notre affaire dure depuis Juin 2018. Nous avions alors opté pour les fenêtres et portes-fenêtres Bois/Alu de MINCO, pour remplacer les menuiseries existantes de notre logis vendéen. Finition chêne incolore, option Watson (€€€) pour rester dans le style rustique de la maison. Un an plus tard, en 2019, nous avons constaté que des tâches noires apparaissaient sur les panneaux de soubassement des trois portes-fenêtres et du châssis fixe. Ces tâches étaient derrière le verni et il n'y avait aucun signe de moisissure ou d'humidité en surface (quand on touche, il n'y a rien sur la main). MINCO en a été averti et le commercial est venu. A peine entré dans la pièce, il a donné son verdict: maison humide, MINCO n'y est pour rien. La maison était chauffée en hiver. Il n'y avait aucun signe manifeste d'humidité dans la pièce. Les montants des portes-fenêtres ne présentaient aucune tâche. Nous avons donc insisté et un technicien a fini par venir. D'emblée, il a dit que le noircissement des panneaux ne pouvait pas être dû à une humidité intérieure excessive, mais à une arrivée d'humidité venant de l'extérieur (via des "cales" qui sont là pour découpler ext/int). Le temps a passé et, certes, le Covid n'a rien arrangé, mais en tout état de cause, l'intervention SAV de MINCO a eu lieu en septembre 2022. Changement de certains panneaux et modification des "cales" qui les isolent des panneaux extérieurs. Un point devait être fait un an après pour vérifier que la modification apportée était suffisante. Un an après, en 2023, les dégradations étaient plus importantes... : Le soubassement du châssis fixe, qui n'a pas été changé en 2022, est ainsi devenu complètement noir... mais pas du tout son montant, qui est resté intact (voir photo) et nous attendions donc avec impatience la visite de Minco. Depuis un an, notre artisan-menuisier sollicite MINCO, mais aucune réponse. Tout dernièrement, MINCO lui a écrit ceci : le problème rencontré ne vient pas des menuiseries mais de "l'environnement présentant une humidité importante" et "le bâtiment n'était ni chauffé ni ventilé" (en septembre !) Alors comment MINCO explique que les tâches noires soient situées sous le verni ? Comment MINCO explique que les montants ne présentent aucune tâche noire alors qu'ils sont exactement dans le même environnement que les panneaux ? Comment MINCO explique que la porte-fenêtre dont les volets sont fermés depuis un an est la moins touchée par les tâches noires (juste une tâche sur le panneau gauche et panneau droit intact) ? Une dernière réflexion par rapport au reproche d'absence de chauffage (en septembre, rappelons le, en Vendée): les menuiseries MINCO sont donc à proscrire pour une résidence secondaire ? Il vaut mieux le savoir. Ci-joint les photos du châssis fixe et des trois portes-fenêtres. Nous pensons que MINCO peut tout à fait résoudre ce problème, qu'il ne rencontre probablement pas pour la première fois.

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Très déçu de la qualité et du SAV. J’ai acheté une porte d’entrée hybride de marque Minco. 3 ans après l’installation, le montant en bois se casse, la poignée de porte perd tout son vernis et n’est pas droite. Le fabricant et le fournisseur se sont déplacés et on pu le constater. Après de nombreuses relances auprès des 2 (fabricant fournisseur) chacun se renvoyant la balle, 2 ans après rien à bougé, enfin si le bois continue de se casser et la poignée n’a plus de vernis et menace de ne plus fermée. Un arrangement aurait été trouvé entre eux, mais moi je n’en ai pas vu la couleur. Je n’ai droit qu’à des excuses et des promesses des 2 parties, mais rien de concret.

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Une galère sans nom ! Une mauvaise fois à toute épreuve ! J'ai consacré 20.000€ à mes menuiseries pour avoir de la qualité, j'ai eu une douche froide ! Après un an d'attente le sav est venu et effectivement mauvaise fabrication sur les deux portes fenêtres des chambres. Ils m'ont c'est que du réglage pour les 5 autres qui fermaient mal. Je les ai prévenu que la porte de la cuisine forçait beaucoup trop et que le système allait s'user prématurément, ils en ont pas tenu compte, et maintenant la poignée m'est restée dans la main. Pareil pour la porte d'entrée que j'ai beau revisser, rien n'y fait et c'est normal que ça force énormément pour pouvoir fermer la porte. Et aujourd'hui ils se réfugient derrière la garantie la quincaillerie de deux ans, sauf que ça fait un an qu'ils le savent et qu'en plus les deux ans sont en décembre ! Le pire c'est la porte d'entrée d'ailleurs qui présente un voile blanc sur le placage en chêne et sur des zones bien précises. Ils ne veulent rien savoir, c'est apparement l'humidité de ma maison ! Une très très mauvaise expérience avec minco que je n'ai recommandé à personne et que je recommande à persone Je commence une procédure contre eux bientôt. Je mets une étoile car Google ne permet pas d'en mettre 0. MAJ du samedi 13 janvier 2024 : la porte a été changée et la poignée de porte aussi. Et là c'est beaucoup mieux. Merci à mon poseur qui a œuvrer dans mon sens. Il aura fallu un avis négatif sur Google pour que cela change.

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