Monsieur Store - Fenêtres - Volets - Portails - Montpellier

Mr Store a effectué un devis pour mon volet roulant en panne, une personne est intervenu et m’a dit que cela prendrait la journée à être potentiellement réparé et sans promesse que cela refonctionne par la suite. Donc un devis de remplacement à 1800€ m’a été adressé. Surprise car le système fonctionne mais se bloc. Je prend donc contact avec une autre entreprise par la suite pour intervenir ou bien me faire un second devis. En moins d’une heure et moins de 80€ mon volet est réparé. Cela se passe de commentaire! Je ne recommande absolument pas cette entreprise.

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Bonjour, Je remercie l'ensemble des salariés de cette entreprise de la prise de Rdv au téléphone (Robin) jusqu'au dirigeant de cette entreprise,sans oublier les deux techniciens qui sont intervenus, manivelle de store principal cassée,donc choix d'electrifier,passage en 48 h après appel,donc rapidité au top. Puis installation galère pour les techniciens car coffre vétuste....Ils sont restés jusqu'à 20h ( au delà de leur journée de travail) vraiment merci plus appel au patron pour check final. Bon il ne reste plus qu'à poser le tampon et le travail sera bouclé. Je recommande à 100% cette entreprise.

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Store banne avec toile technique 150 de chez Dickson pour mr.store exposition plein sud. Effet bloque-chaleur très efficace et au delà de nos espérances . Rien à voir avec l'ancienne toile effet étuve et nous sommes dans le sud ... Merci Mr. Store Montpellier.

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On reconnait le sérieux d’une entreprise non pas quand elle n’a pas de SAV, mais dans sa volonté de les solutionner. Pour appréhender notre avis, il faut savoir que nous sommes clients de Monsieur Store Montpellier depuis plus de 25 ans, de père en fils. Nos parents ont été les parrains de nos achats puisqu’ils avaient fait installer 2 stores bannes dont nous apprécions leur satisfaction. A notre tour nous avons fait installer sur Boirargues un store banne d’une dimension singulière ( 7 mètres 50) ainsi qu’une toile rétractable. Ces produits, comme les 2 de nos parents, nous donnent satisfaction, même si le prix reste relativement élevé et que nous n’avons pas comparé (la satisfaction des parents a fait la différence). Lorsque nous récupérons la maison de nos parents (la ou il y a donc déjà 2 stores bannes depuis plus de 25 ans), chez naturellement que nous nous adressons à eux en 2020 pour l’installation d’un autre store banne au rez de chaussé. Cette précision est importante pour le reste de l’avis, car la toile s’est distendue (au point de s’emmêler et d’empêcher une ouverture saine). Cette toile est posée entre 2 murs, face a des murs de clotures, autant dire très loin de l’exposition plein vent des 2 autres a l’étage. Nous avons sollicité monsieur store en juin 2024 qui nous a confirmé que le produit était couvert par une garantie de 7 ans. Une « expertise » est réalisée. Nous mettons des guillemets car réalisée par des poseurs maison(juge et partie donc)… Et nous recevons le rapport qui explique que le produit a subi une rafale très violente de vent , ceci expliquant cela, et que la réparation, a notre charge , s’élève a 1600 € !!! Nous répondons par mail que c’est impossible car le produit n’est pas surexposé, au contraire des 2 a l’étage et qui eux n’ont jamais eu de soucis. Ce n'est pas possible car les bras fonctionnent parfaitement, c’est uniquement un problème de toile. Et enfin, nous rappelons qu’il y a un capteur censé relever les bras en cas de vent. Nous enquêtons auprès de météo France pour obtenir des relevés d’information sur le vent et nous découvrons (ce que nous savions déjà), que sur la période du probléme il n’y a pas eu de rafale hors norme, bien que la norme de Monsieur store souffre d'aucune mesure (fort vent!) …. On nous rajoute que le capteur n’est pas infaillible (oui, c’est bien ce que nous avons dans notre mail !!!) . Nous revenons à nouveau vers eux par mail, bien que nous avions déjà compris que nous étions coincés et nous obtenons un geste commercial d’une grande générosité eu égard à notre fidélité , en l’occurrence on nous offre…les 90 € qu’auraient couté les passage de leur « expert » (artisan) , détail qui durant nos nombreux échanges depuis le départ n’a jamais été précisé et que nous n’aurions de toute façon, de fait, jamais payé. En conclusion nous sommes dépités et si nous mettons un instant de côté le langage courtois de cet avis, nous sommes écœurés par ce manque de respect (des clients tout court et des fidèles en particulier), de professionnalisme, de sérieux (les mails sont « pondus » visiblement a l’arrache car dans une syntaxe plus qu’approximative, très court, le seul but étant de nous dire qu’il faut payer). Payer, nous l’avons fait plus que de raison avec ces 5 achats dont le cumul est vertigineux. Notre confiance (suffisamment prouvée avec nos achats et la publicité faite autour de nous), à travers votre comportement, votre position plus que ferme et contenu de vos « mails », résumé par le fait de ne jamais avoir un seul instant reconnu l’évidence de votre responsabilité quant aux vices cachés et la défaillance du mécanisme, vous l’avez définitivement perdue, ainsi que l’ensemble de notre réseau (CHU et Universitaire) auquel nous faisons écho. « Monsieur store c’est cher mais c’est top… sauf en cas de dysfonctionnement ! ». Ps: Notre facture acquitée de 3300 € date du 13 mars 2020. Aucun point relaté dans cet avis est mensongé, pas plus que nous nous trompons d'entreprise. Commeignes/Tognetti

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Nous étions des clients très satisfaits de Monsieur Store jusqu’en 2024 (installation d’un store solaire chez nous , puis chez ma mère sur notre recommandation). Par contre notre expérience plus récente de l’automne dernier a été pathétiquement catastrophique en terme de réalisation et de relation client, malgré un devis loin d’être bon marché (dont on attend donc une prestation correspondante) Le RDV de devis a manifestement été fait par un professionnel maison expérimenté, mais le jour J (avec plusieurs heures de retard sur l’horaire annoncé, et sans prévenir du retard ni donner d’information sur le nouvel horaire d’arrivée prévisible ) nous avons vu arriver un groupe en tenue disons informelle (on pourrait en dire de même de leur camionnette de location) et à partir de là : festival d’amateurisme, retards de plusieurs heures à 1/2 journée tous les jours, chantier effectué dans l’urgence permanente et qui se finit au bout de 3 « jours «  au lieu de 2 , équipe encore chez nous le vendredi soir à 22h (à faire des découpes sur notre balcon; les voisins ont apprécié :-) … et qui repart en oubliant du matériel chez nous , ainsi qu’une échelle dans le hall de l’immeuble . Quand j’ai tenté d’alerter le service client j’ai eu la surprise de recevoir une réponse très vindicative (par écrit : un mail) selon laquelle leurs avis 5 étoiles sont la preuve que l’entreprise est infaillible et que nous sommes donc nécessairement des clients irascibles. Ahurissant. (La jeune femme qui assure l’accueil au téléphone a par contre toujours été parfaitement professionnelle mais elle n’était manifestement pas décisionnaire) Il a également fallu faire revenir une équipe (différente) pour faire déplacer une goulotte qui passait en travers du mur de notre salon en dépit des préconisations faites initialement et à juste titre par le technicien le jour du devis (et qui permettraient de récupérer l’électricité ailleurs). Cette dernière intervention s’est passée sans aucun souci et a donné satisfaction après une semaine de stress . Est il clair que nous ne serons plus clients et que nous ne recommandons plus ?

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Un SAV remarquable. La prise de rdv s'est très bien déroulée et l'intervention a eu lieu dans un délais de 24h. Le technicien a solutionné le problème très rapidement. Merci pour votre professionnalisme.

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Je me suis récemment rendu chez M Store pour obtenir un devis pour un store banne destiné à mon balcon. Malheureusement, mon expérience n'a pas été à la hauteur de mes attentes. Dès le début, j'ai été surpris par le devis extrêmement élevé qui m'a été présenté. J'ai eu l'impression qu'on essayait de profiter de moi, surtout après avoir réussi à négocier une réduction de 20+ % en quelques secondes. Malgré cette baisse, le prix restait bien au-dessus de ce que j'avais imaginé. Les justifications du vendeur concernant leur positionnement étaient vagues et peu convaincantes. Je suis finalement allé chez un concurrent qui m'a proposé un prix directement 30 % moins cher pour une qualité identique : même toile, même propriétés de l'armature et de la peinture, avec une garantie identique et une installation rapide en 10 jours. Je ne comprends pas vraiment comment M Store justifie des tarifs aussi élevés 😳 Si le budget est un facteur important pour vous, je vous recommande vivement de consulter d'autres artisans avant de prendre une décision. Pour ma part, j'ai été extrêmement satisfait des services de la Clinique du Store.

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Le 7 janvier 2025 j’ai demandé au magasin de Montpellier un devis pour la confection et l’installation à mon domicile d’un store californien. Après négociation, le 21 janvier un second devis a été établi et je l’ai accepté en versant un acompte. J’avais bien précisé au responsable, venu en personne prendre les mesures, la hauteur précise pour la fixation de la cantonnière. Mais quand, le 24 février, l’installateur s’est présenté, il l’a installée beaucoup plus bas en se référant aux consignes qu’il avait reçues de son patron. J’ai naturellement refusé cet état de fait et ai demandé réparation. Il m’a fallu attendre jusqu’au 19 mars avant que trois personnes débarquent enfin chez moi pour juger de l’opportunité de ma réclamation. Après d’âpres palabres au cours desquelles le ton est monté, émaillées par des prétextes fallacieux visant à me faire accepter la non-conformité de l’installation, essayant même de m’en rendre responsable, j’ai exigé que la cantonnière soit déplacée à la hauteur que j’avais demandée. Naturellement, en remontant la cantonnière toutes les lames du store devenaient trop courtes et devaient être remplacées. Et pour cela il fallait attendre un mois. Le 25 avril le technicien est revenu pour remplacer les lames du store. Et il constate immédiatemet qu’elles mesurent 2,50 m au lieu des 2,05 m prévus. Il repart avec et il va falloir attendre encore un mois de plus. Le 10 juin le technicien revient et remplace à nouveau les lames du store. Hourrah ! Après cinq mois d’attente tout est enfin conforme à ma commande ! Il m’aura donc fallu attendre du 7 janvier jusqu’au 10 juin pour obtenir enfin satisfaction, cinq mois confronté à d’inadmissibles tiraillements et à une épouvantable mauvaise foi de la part du vieux patron. Mais pour être juste je dois reconnaître que le fils du patron, à qui j’ai eu affaire dans la deuxième partie de cette histoire, s’est montré beaucoup plus humain, juste et compréhensif que son père. Il a même accepté, in fine, de me consentir une bonne remise à titre de dédommagement. Je souligne également le professionnalisme et la gentillesse du technicien qui, dans cette affaire, a été malheureusement pris entre deux feux. A la lumière de mon expérience, je déconseille cette entreprise, du moins tant que le vieux patron n’aura pris sa retraite, aux personnes qui, comme moi, tiennent à ce que la réalisation de leurs commandes soient claires, sans ambiguïtés, et traitées dans le seul respect de leur contrat.

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